Domande Frequenti

1. Politica di spedizione (Spedizione gratuita)

Dopo aver effettuato un ordine, di solito:

  • Processare la spedizione entro 24 ore lavorative
  • Fornire il numero di tracciamento entro 48 ore lavorative
  • Consegna entro ~7 giorni tramite DHL / FedEx / UPS (per la maggior parte dei paesi)

Per macchine più grandi (formati A2–A0, modelli oversize o sistemi iAuto):

  • Il tempo di produzione è più lungo e dipende dal modello
  • I dettagli sono mostrati in ogni pagina prodotto

2. Politica di reso & rimborso

Offriamo resi e rimborsi in base alle condizioni del prodotto:

Problemi di qualità

  • Rimborso completo o sostituzione gratuita disponibile
  • È richiesto un breve video per confermare il problema (connessioni + configurazione software)
  • Se confermato difettoso, copriamo i costi di sostituzione

Problemi non legati alla qualità

  • Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente
  • Gli articoli restituiti in Cina possono comportare spese di spedizione
  • I prodotti aperti possono includere una commissione di riconfezionamento del 10%
  • I prodotti non aperti possono essere restituiti al magazzino locale (se disponibile)

3. Parti di ricambio & Accessori

  • Tutte le parti difettose entro la garanzia di 1 anno sono sostituite gratuitamente
  • Include motori, elettronica e componenti strutturali se correlati alla qualità

Per accessori aggiuntivi (acquisto opzionale):

  • Motori passo-passo
  • Motori servo
  • Piattaforme di base
  • Teste di incisione laser

Se non riesci a trovare un pezzo, contatta:
📧 support@idrawpenplotter.com

4. Tassa d'importazione & Dogana

  • Spedizione gratuita in tutto il mondo
  • Dazi doganali e tasse non inclusi
  • Le tasse doganali sono addebitate dal tuo governo locale

Non controlliamo né copriamo i costi delle tasse di importazione.

5. Supporto Tecnico

Per ricevere supporto:

  1. Registra un breve video che mostri:
    • Collegamenti elettrici
    • Impostazioni software
    • Descrizione del problema
  2. Invialo a:
    📧 support@idrawpenplotter.com

Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative

Supporto remoto (se necessario)

Possiamo fornire assistenza in diretta:
https://calendly.com/uunatek/idraw-support

  • Disponibile: 9:00 – 23:30 (UTC+8)
  • Assistenza in tempo reale con ingegneri

6. Tutorial Video

Tutte le guide e i tutorial sono disponibili qui:
https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

Include configurazione, controllo software e uso avanzato.

7. Alternative ad Axidraw

  • iDraw 1.0 → alternativa economica ad Axidraw
  • iDraw 2.0 & Serie H → più veloce (2–3× velocità), più avanzato
  • iDraw H SE A3 → equivalente più vicino ad Axidraw SE/A3 con stabilità migliorata

8. Supporto Email Merge

Sì, iDraw supporta Email Merge tramite Inkscape.

  • Utilizzato per scrittura personalizzata (nomi, cartoline, etichette)
  • Popolare per servizi di scrittura in massa

Guida video:
https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE

9. Supporto Font Scriptalizer

Sì, iDraw supporta sistemi di variazione dei font in stile Scriptalizer.

  • Consente variazioni casuali nello stile di scrittura a mano
  • Utile per output calligrafici dall'aspetto naturale

Guida video:
https://www.youtube.com/watch?v=d_mOONAlUJ8&list=PLA2MtqsvPsTlsQdKldw8H7Mbw2bakGP-F&index=16

10. Sviluppo Secondario / Uso API

iDraw supporta lo sviluppo secondario e la personalizzazione avanzata.

  • Adatto per sviluppatori e progetti di integrazione
  • Tuttavia, la garanzia non copre problemi causati da modifiche o uso per sviluppo

Esempi di applicazioni includono:

  • Sistemi di reverse engineering
  • Flussi di lavoro di automazione personalizzati